Especialista Jr Servicios Administrados
Talpan,CDMX
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Brindar apoyo bilingüe, así como monitoreo, gestión de alertas y seguimiento de incidentes relacionados con el flujo transaccional de los mismos, a través de nuestro motor de pagos.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar aprendizaje y entendimiento de las herramientas de trabajo, que permiten analizar el flujo de procesamiento de pagos.
- Entablar canales de comunicación con otros equipos de TI, área de negocio, operaciones y representantes de comercios
- Manejo de tableros de monitoreo (Grafana/Kibana), herramientas de alertamiento (slack, zabbix), flujos de gestión de incidencias y matrices de escalamiento.
- Aplicar conocimientos de consultas básicas en SQL, para extracción de reportería, datos estadísticos.
Conocimientos en metodologías ágiles, para mejora de procesos
Conocimientos básicos de Linux.
- Establecer estrategias para el cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
Requisitos:
- Formación profesional: Áreas TI
- Años de experiencia: >2
- Áreas de experiencia: servicio al cliente, help desk, incident specialist TI
- Conocimientos requeridos:
- Extracción de información por alguna herramienta como SAP, Grafana, Kibana, SQL, paquetería Office.
- Manejo básico de Slack
- Idiomas: Inglés (70%)
- Disponibilidad de horario: Área de atención 7x24
- Disponibilidad para viajar: No es necesario
- Disponibilidad para cambio de residencia: No es necesario
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
